我是一個普普通通的客服，我的責任是幫助訴求人傳達願望。
我在培訓的時候，被告知當12345的客服不容易，客服是一顆大樹，吸收負能量，回饋正能量。
這是一本取材現實的小說，如有雷同，純屬巧合。
章節節選：
鈴鈴鈴，電話聲響起，我快速接起電話：“您好，煙臺市政務服務熱線，請問有什麼可以幫您？”
訴求人有些緊張的說：“竟然真的接通了，那個，你好，我哪個.......”
我用柔和的聲音說：“您好，請問是有什麼事情，需要我的幫助嗎？不用緊張。”
訴求人的聲音平靜下來說：“對不起，我是個老農，第一次打這個電話，有些緊張。”
我說：“沒關係，你可以說一下要反映的問題，我幫您反映到相關部門處理。”
訴求人用著一口流利的萊陽方言說：“是這樣的，我去年在老家承包了十畝荒地，種植櫻桃樹，現在果樹的葉子都焦黃的，不知道是招了什麼病害，能不能幫忙聯絡一下農業局，希望可以讓專家幫忙看一下果樹生了什麼病，怎麼治療。”
我說：“我明白了，您是因為果樹生了病害，希望聯絡農業局的專家，堅定果樹病害以及諮詢如何補救是嗎？”
訴求人說：“是的是的，您太厲害，竟然人能夠聽得懂我說的話。”
我說：“這樣您可以提供一下您的果園的地址嗎？我需要記錄一下。”
......
我按照流程詢問最後一個問題：“您的個人資訊是否需要保密？”
訴求人說：“啥子？苞米？”
我苦笑不得的再次換了一種方式問：“您的電話號，身份資訊能不能提供給相關部門，方便相關部門的工作人員聯絡您。”
訴求人說：“可以的可以的，我需要專家的聯絡。”
我說：“您反映的問題已記錄受理，請保持電話暢通，後續工作人員會電話與您聯絡。”
注:本文除主角個人有名字，其他人都沒有名字，本文中的路名是根據真實路名改的，如有雷同純屬意外。
內容標籤：
市井生活
成長
時代新風
搜尋關鍵字：主角：王熙瑩 ┃ 配角：不知姓名的訴求人們，沒有名字的同事們 ┃ 其它：貼近生活
一句話簡介：生活無小事，客服亦成長。
立意：這個世界沒有我們想象的那麼好，但也沒有想象的那麼壞，能夠出生並生活在中國，是我一生的驕傲，我為我是中國人自豪。